Người xưa có câu: "Những gì bạn nói về người khác khi họ vắng mặt sẽ định nghĩa chính con người bạn". Trong môi trường công sở, lời khen gián tiếp có sức nặng gấp mười lần lời khen trực tiếp. Khi một nhân viên nghe tin sếp đã bảo vệ hoặc khen ngợi mình trong một cuộc họp lãnh đạo, lòng trung thành của họ sẽ được thiết lập vĩnh viễn.

Đừng chỉ nói "Làm tốt lắm" (Good job). Những câu khen chung chung thường mang lại cảm giác xã giao và hời hợt.

• Công thức: Hãy chỉ đích danh hành động và kết quả.

• Ví dụ:"Cách bạn chủ động gửi email follow-up sau cuộc họp hôm qua đã giúp chúng ta giữ chân được khách hàng khó tính đó". Khi bạn gọi tên chính xác nỗ lực của họ, họ cảm thấy mình thực sự được quan sát và ghi nhận.

Trong các cuộc họp, những người lớn tiếng thường chiếm sóng, nhưng những người trầm tính nhất đôi khi lại mang trong mình những ý tưởng đột phá nhất. Một người sếp tử tế là người biết dừng những kẻ cắt ngang lại và nhẹ nhàng hỏi: "An ơi, chị rất muốn nghe góc nhìn của em về vấn đề này".

Sai lầm của nhân viên là cơ hội để đào tạo, không phải là cơ hội để sếp thể hiện quyền uy.

• Nguyên tắc vàng: Khen ngợi công khai, góp ý riêng tư. Khi không có "khán giả", lòng tự trọng của nhân viên không bị tổn thương, họ sẽ bớt tâm lý phòng thủ và thực sự lắng nghe những gì bạn muốn điều chỉnh.

Đừng biến nhân viên thành những cỗ máy thực thi lệnh. Thay vì nói "Làm cho tôi báo cáo này trước 5h chiều", hãy nói "Tôi cần báo cáo này để thuyết phục Ban Giám đốc phê duyệt thêm ngân sách cho dự án của team mình". Khi họ hiểu được cái "Why" (Tại sao), họ sẽ làm việc với một tâm thế của người làm chủ thay vì người làm thuê.

Đừng chỉ xuất hiện khi cần đòi task hoặc khi có sự cố. Một câu hỏi thăm "Dạo này mọi việc của em thế nào?" vào một chiều thứ Ba bình thường có giá trị hơn mọi lời động viên khi deadline đang tới hạn. Nó cho thấy bạn quan tâm đến Con người của họ trước khi quan tâm đến Output (Đầu ra) của họ.

Nhớ tên con của nhân viên, biết mẹ họ vừa trải qua một ca phẫu thuật, hay đơn giản là biết họ thích uống trà hơn cafe... Những chi tiết này cho thấy bạn coi họ là một cá thể độc lập với những lo toan riêng, chứ không chỉ là một vị trí trên sơ đồ tổ chức.

Đừng chỉ nói "Tôi muốn bạn phát triển". Hãy thực hiện nó bằng cách: Khóa 30 phút trong lịch làm việc mỗi quý để nói chuyện về lộ trình sự nghiệp của họ. Sự tử tế lớn nhất của một người sếp là giúp nhân viên của mình trở thành phiên bản tốt hơn của chính họ.